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售后服務(wù)承諾
　　本公司提供優(yōu)質(zhì)的電氣產(chǎn)品，完善的客戶服務(wù)作為公司的經(jīng)營理念.不僅以精湛、一流的電器產(chǎn)品滿足您的需要，更有竭誠、完善的售后服務(wù)體系來保證您的使用。
　　本公司保證招標(biāo)采購合同所供產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)是最新的，是選用最好的材料、一流的、全新的工藝制成，保證合同貨物能夠安全、可靠、穩(wěn)定地運行，完全符合合同附件數(shù)據(jù)中規(guī)定的完整的系統(tǒng)性。
　　本公司設(shè)有專門的質(zhì)量檢測部和專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)隊伍，并能夠保證在用戶提出問題時及時地作出有效地反應(yīng),以保障用戶的使用。本公提供所供產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，以方便用戶使用和保養(yǎng)設(shè)備；如有需要，我公司可派工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試運行,并可對買方的技術(shù)人員操作和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使使其了解設(shè)備的構(gòu)造及工作原理，并能熟練操作和維護(hù)設(shè)備，以解用戶后顧之憂。
　　本公司所供合同產(chǎn)品的保修期為貨到工地驗收合格一年,一年的保修期內(nèi),如設(shè)備出現(xiàn)使用問題,供方的專業(yè)維修人員將隨傳隨到,確保設(shè)備正常使用.本公司對產(chǎn)品品質(zhì)量實行"三包"質(zhì)量信譽保證.產(chǎn)品"三包"服務(wù)內(nèi)容如下:
　　一. 在依照操作規(guī)程正常使用條件下,一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,如元器件損壞,機構(gòu)運操作不可靠等，工廠將無償及時地免費維護(hù)或更換.
　　二. 在一年保修期內(nèi),如屬于非正常使用造成損壞的，本公司可協(xié)助維修，只收取材料費。
　　三. 在一年以上(保修期后)出現(xiàn)的問題，本公司對產(chǎn)品實行終身維護(hù),但須收取合理的維修費用(人工費+材料費+旅差費)。
　　四. 本公司在接到買方要求履行保修期服務(wù)的通知后24小時內(nèi)可派人協(xié)助解決問題,并在接到買方通知后一周內(nèi)(或更快)完成維修及調(diào)試工作,并使之達(dá)到用戶需求和正常使用。
　　五. 安裝指導(dǎo)與調(diào)試:
　　1.向買方提供合同設(shè)備安裝所需的技朮數(shù)據(jù);
　　2.在接到買方要求開始安裝的通知后2天內(nèi),指派合適的人員至現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作。
質(zhì)量保證書
一、質(zhì)量保證措施:
　　根據(jù)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,從進(jìn)貨、過程、成品出廠到售后服務(wù)等全過程都采取了嚴(yán)格質(zhì)量保證措施:
1.進(jìn)貨質(zhì)量保證措施
　　對于主要原材料和元器件(A、B級材料),我公司都必須選用國內(nèi)外知名品牌;經(jīng)銷商都必須是一級代理商:如鋼板選用的是寶山鋼鐵股份有限公司制造的表面具有鍍鋅防護(hù)層的鍍鋅鋼板;對所有供貨商進(jìn)行嚴(yán)格的評價,并記錄其業(yè)績,每年都進(jìn)行重新評價,評價合格者才可列入《合格供方名冊》; A、B級材料都必須在合格供方處采購。
2.建立完善的進(jìn)貨檢驗制度:
　　我公司品管部配備了專職進(jìn)貨檢員,對所有外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,只有檢驗合格的材料才可入庫、投產(chǎn)。
3.過程質(zhì)量保證措施:
　　生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制,主要采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題,質(zhì)量問題沒有解決不放過改善措施沒有落實不放過。其次,還建立了質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量目標(biāo)考核制度,采用先進(jìn)的工藝方法,選購先進(jìn)加工設(shè)備,并且有專職PE工程師進(jìn)行工藝指導(dǎo)、檢查,確保加工能力充分,長期保持過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
3.成品出廠質(zhì)量保證措施:
　　凡我公司生產(chǎn)的成品都經(jīng)過具有資格的專職檢驗員進(jìn)行嚴(yán)格檢驗,產(chǎn)品只有合格后才能入庫、出廠。并且配備相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)(圖紙、測試報告、操作說明書等)。
4.售后服務(wù)質(zhì)量保證措施:
　　公司計劃經(jīng)營部成立了專門的售后服務(wù)組,有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,廣泛收集客戶意見,定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,及時處理客戶意見和投訴;產(chǎn)品在安裝過程中有專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo),安裝完成后,有專人到現(xiàn)場調(diào)試和測試.工程峻工時,有專人到國內(nèi)現(xiàn)場協(xié)助工程峻工驗收,確保工程順利通過供電局和/或相關(guān)單位的驗收。產(chǎn)品在投入運行后進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),還經(jīng)常指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,在第一時間內(nèi)會給客人滿意的處理,對產(chǎn)品實行終生服務(wù).。
二、安全保護(hù)措施
　　產(chǎn)品的安全性能是我公司重點考慮的要素之一,從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝使用等過程均采取有效的產(chǎn)品安全措施.。
　　在產(chǎn)品檢驗方面,除了對電性能或功能的檢查外,還特別注重產(chǎn)品的安全性檢查,電氣間隙和爬電距離都大大高于國家標(biāo)準(zhǔn),每套產(chǎn)品出廠時必須通過介電強度試驗,保護(hù)電路連續(xù)性試驗和大電流試驗等。
　　在包裝和運輸方面,也非常注重產(chǎn)品的防護(hù),產(chǎn)品包裝采用防水、防潮的保鮮薄膜和防碰撞的紙皮包裝。